神秘顾客项目

　　左图：市民接管家居装修工作，宜先了解报价单内的条件信服。\大公报记者麦润田摄；右图：消委会发表揣测家居装修行业的计议解释。

　　家居装修质素芜乱，消委会当年七年接获1205宗家居装修投诉，主要与工作质素、延长完工及收费争拗揣测，波及金额高达2.7亿。消委会早前“放蛇”窥伺发现，不少装修公司提供装假法律规则资讯，举例逾75%装修公司称可马虎将厨房门改为趟门、提倡主顾毋须核实墙身性质就拆墙，同期不及四成报价单有列明工程细项，也有公司要求猝然者在工程初期便支付好像款项。

　　消委会提倡提供圭臬报价单范本、加入七日沉稳期条件，以及建立政府招供的认证轨制等。\大公报记者 钟佩欣

　　领有一个舒心、装璜致密的家是不少东谈主的终生梦念念，但装修遭灾复杂繁琐规律，抵猝然者形成不少压力。消委会前年打听505位家居装修的猝然者，58%受访者暗示难以相比不同报价单，55%以为市面上装修公司良莠不王人，更有58%操心装修公司倾销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（19%）曾出现纠纷，波及工程延误、施工质素欠佳和装修公司拆开“捏漏”等问题。

　　有契机触犯《商品讲明条例》

　　消委会检视波及178个装修商家的225个告白，发现商户的宣传宣称及保证过于夸张，难以求证，举例有商户在酬酢媒体上宣称提供非凡验楼工作，但内容上有其他表情收费；有公司网站标明是“零按金”套餐，职员却暗示网页写错，称“这个行业莫得公司不收按金就开工”。

　　消委会指示，商户有契机触犯《商品讲明条例》，有意诱式告白宣传的不良营销手法之嫌。

　　消委会总管事黄凤嫺暗示，当年曾有奥妙主顾向装修公司提真金不怕火报价时，竟被要求需支付订金才可获取报价，她品评该工作气派不睬念念，“大开门口作念买卖，疏忽报价应是明买明卖。”

      神秘顾客在执行时，更多的是一种暗访，既然是暗访就很容易与盯梢、跟踪、偷窥等等行为联系起来，很多时候还要在当事人不知情的情况下进行录音、录像，如果在执行中不规范，稍有疏忽很可能涉及到侵犯被检测者隐私。这给委托方和检测方机构都带来了两个问题，神秘顾客介绍一个是被检测员工是否感到个人受到了监视和威胁，一个是会不会造成法律纠纷。第一种仅仅可能是给公司带来不良影响，后一种就可能会使公司损失数百万元。

　　根据消委会奥妙主顾窥伺，逾越75%的家居装修公司回应可马虎将厨房门改为趟门，并向猝然者提供装假的法律规则资讯，举例“莫得必要跟足防火要求，基本上不会被查到”、“私东谈主物业畛域内，防火规例不适用。”消委会强调，此举或会违背《建筑物条例》揣测消防安全的章程。

　　前年将军澳区私东谈主住宅内涉嫌转变单元结构墙事件后，于今仍有装修公司未经核实，单凭单元平面图就向猝然者提供提倡，“该墙很薄，应该不会是石屎墙，是以不错买通”。黄凤嫺品评，装修公司某进度上将其法律风险转嫁猝然者。

　　至于报价单问题，消委会以奥妙主顾身份取得市集上40份报价单，大部分未说起正当合规的声明、走嘴金、延工安排、报价单有用期等，另有收取四成的稠密订金首期。

　　报价单无列明延工安排等

　　消委会暗示，本港未有挑升法律规管行业，而现存的联系规管颇为脱落，提倡参考英国伦敦、新加坡、加拿大及内地联系轨制。

　　短期而言，政府或行业组织应制订圭臬报价单范本，当中列明20大波及工程内容与价钱、运作上的安排，以及贵重及赔偿安排等事项，当中应执意7天沉稳期，以减少争议；以及建立并吞、仲裁品级三方专科争议不停机制，节略猝然者在数个月内处理争议，毋须事事动辄要打一年至六年长的讼事。

　　永恒而言，本港应建立访佛“Q唛”的认证策动，由政府或业界组织、商会等许可认证机构，按策动样式及畛域认证装修公司，令市民能左证找到允洽圭臬的工作供应商神秘顾客项目，亦释除公众对业界的疑虑。此外，要采器具本钱效益和高后果的另类争议不停机制，以及加强猝然者教师。